БЛОК 1 ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РЕСПОНДЕНТА
Вікова група
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
|
18-25 років
|
9
|
13%
|
|
26-39 років
|
32
|
46%
|
|
40-59 років
|
18
|
|
|
60 років і старші
|
11
|
16%
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
Середня та неповна середня
|
34
|
49%
|
Базова вища
|
15
|
21%
|
Повна вища
|
21
|
30%
|
Інше
|
|
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
Чоловіча
|
37
|
53%
|
Жіноча
|
33
|
47%
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
Так
|
12
|
17%
|
Ні
|
58
|
83%
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
В населеному пункті, де розташований цей суд
|
29
|
41%
|
В іншому населеному пункті
|
41
|
59%
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
Особисто себе (є позивачем / відповідачем /свідком / потерпілим)
|
51
|
73%
|
Іншу особу (є адвокатом, юрист-консультантом)
|
9
|
13%
|
Інше (вкажіть)
|
10
|
14%
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
Бідним
|
11
|
16%
|
Нижче середнього статку
|
19
|
27%
|
Середнього статку
|
39
|
56%
|
Заможним
|
1
|
1%
|
Багатим
|
|
|
КН (код невідповіді)
|
|
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
Це мій перший судовий процес
|
30
|
43%
|
2-5 разів
|
29
|
41%
|
6 разів і більше
|
11
|
16%
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
Цивільний процес
|
36
|
51%
|
Кримінальний процес
|
25
|
36%
|
Господарський процес
|
|
|
Адміністративний процес
|
|
|
Справа про адміністративні правопорушення
|
9
|
13%
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
Розгляд справи ще не розпочато
|
16
|
23%
|
Справа знаходиться в процесі розгляду
|
40
|
57%
|
Розгляд справи завершено (винесено рішення)
|
13
|
19%
|
Інше (вкажіть)
|
1
|
1%
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
Цілком обізнаний
|
13
|
19%
|
Загалом обізнаний
|
14
|
20%
|
Майже не обізнаний
|
29
|
41%
|
Зовсім не обізнаний
|
12
|
17%
|
КН (код невідповіді)
|
2
|
3%
|
Варіанти відповіді
|
Кількість респондентів, N=70
|
Відсоток
|
1 (дуже погано)
|
4
|
6%
|
2 (погано)
|
3
|
4%
|
3 (середньо)
|
15
|
21%
|
4 (добре)
|
19
|
27%
|
5 (відмінно)
|
11
|
16%
|
КН (код невідповіді)
|
18
|
26%
|
№ питання
|
Твердження
|
1 – цілком ні
|
2 – скоріше ні
|
3 – більш-менш (варіант: і так, і ні)
|
4 – скоріше так
|
5 – цілком так
|
КН (код невідповіді)
|
Кількість респондентів, які відповіли на питання
|
Доступність суду
|
13.1
|
Чи легко Вам було знайти будівлю суду?
|
1
|
1
|
2
|
14
|
51
|
1
|
70
|
|
13.2
|
Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?
|
6
|
5
|
10
|
5
|
7
|
37
|
70
|
|
13.3
|
Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду?
|
4
|
1
|
5
|
2
|
6
|
52
|
70
|
|
14
|
Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?
|
Так – 13
|
Ні – 57
|
70
|
|||||
15
|
Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?
|
23
|
19
|
15
|
5
|
7
|
1
|
70
|
|
16
|
Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію телефоном?
|
0
|
1
|
3
|
5
|
12
|
49
|
70
|
|
17
|
Чи дозволяв графік роботи канцелярії суду вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?
|
0
|
1
|
6
|
11
|
26
|
26
|
70
|
|
18
|
Чи могли би Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-консультанта) у разі необхідності?
|
25
|
14
|
9
|
8
|
5
|
9
|
70
|
|
Зручність та комфортність перебування у суді
|
|||||||||
Чи є характерним для приміщень суду наступне:
|
|||||||||
19
|
|
4
|
6
|
10
|
22
|
25
|
3
|
70
|
|
20
|
|
21
|
15
|
9
|
2
|
1
|
22
|
70
|
|
21
|
|
0
|
1
|
8
|
17
|
43
|
1
|
70
|
|
22
|
|
0
|
1
|
11
|
21
|
37
|
0
|
70
|
|
Повнота та ясність інформації
|
|||||||||
23
|
Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?
|
2
|
1
|
5
|
19
|
41
|
2
|
70
|
|
Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:
|
|||||||||
24
|
|
1
|
2
|
3
|
14
|
27
|
23
|
70
|
|
25
|
|
1
|
2
|
5
|
8
|
22
|
32
|
70
|
|
26
|
|
0
|
1
|
4
|
18
|
36
|
11
|
70
|
|
27
|
|
0
|
5
|
7
|
23
|
25
|
10
|
70
|
|
28
|
|
3
|
1
|
3
|
13
|
29
|
21
|
70
|
|
29
|
Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі Інтернет ?
|
Так – 13
|
Ні – 57
|
70
|
|||||
30
|
Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?
|
0
|
1
|
2
|
2
|
8
|
0
|
13
|
|
Сприйняття роботи працівників апарату суду
|
|||||||||
31
|
Чи працівники суду працювали старанно та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?
|
1
|
2
|
6
|
13
|
24
|
24
|
70
|
|
Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами такі риси:
|
|||||||||
32
|
|
0
|
1
|
7
|
16
|
27
|
19
|
70
|
|
33
|
|
1
|
3
|
5
|
9
|
21
|
31
|
70
|
|
34
|
|
1
|
1
|
4
|
9
|
31
|
24
|
70
|
|
Дотримання термінів судового розгляду
|
|||||||||
35
|
Чи вчасно (відповідно до графіку) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?
|
8
|
5
|
5
|
10
|
22
|
4
|
54
|
|
36
|
Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?
|
10
|
2
|
7
|
5
|
16
|
14
|
54
|
|
37
|
Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?
|
3
|
2
|
3
|
10
|
31
|
5
|
54
|
|
38
|
Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи?
|
4
|
2
|
7
|
6
|
10
|
25
|
54
|
|
Сприйняття роботи судді
|
|||||||||
Як на Вашу думку, чи було характерним для судді, що розглядав Вашу справу (одноособово чи як голова колегії суддів), наступне:
|
|||||||||
39
|
|
5
|
0
|
2
|
12
|
20
|
15
|
54
|
|
40
|
коректність, доброзичливість, ввічливість
|
1
|
2
|
3
|
9
|
28
|
11
|
54
|
|
41
|
|
3
|
1
|
2
|
8
|
25
|
15
|
54
|
|
42
|
|
1
|
1
|
2
|
5
|
26
|
19
|
54
|
|
43
|
|
1
|
0
|
2
|
3
|
26
|
22
|
54
|
|
Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)
|
|||||||||
|
|
Так
|
Ні
|
КН
|
|||||
44
|
Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?
|
11
|
2
|
0
|
|||||
45
|
Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?
|
0
|
13
|
0
|
|||||
46
|
Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?
|
10
|
3
|
0
|
|||||
47
|
Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?
|
10
|
0
|
0
|
|||||
Якщо Вам вдалось ознайомитись з текстом рішення, будь ласка, надайте відповіді на наступні запитання, використовуючи 5-бальну шкалу:
|
|||||||||
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
КН
|
N
|
|
48
|
Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?
|
0
|
0
|
0
|
2
|
8
|
0
|
10
|
|
49
|
На Вашу думку, чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтованим?
|
0
|
0
|
0
|
1
|
8
|
1
|
10
|
|
Вкажіть загальну кількість:
|
середня кількість з тих, хто відповів (N)
|
N
|
50
|
|
1,4
|
12
|
51
|
|
0,1
|
12
|
52
|
|
0,5
|
13
|
Вимір якості
|
Ранг
|
Місце
|
Доступність суду
|
4,5
|
1
|
Зручність та комфортність перебування у суді
|
4,2
|
2
|
Сприйняття роботи апарату працівників суду
|
3,8
|
3
|
Повнота та ясність інформації
|
2,9
|
4
|
Сприйняття роботи судді
|
2,9
|
5
|
Дотримання термінів судового розгляду
|
2,8
|
6
|
Твердження
|
Відповіді
|
Так
|
34
|
Ні
|
9
|
КН (код невідповіді)
|
27
|
Кількість респондентів, які відповіли на питання
|
70
|
Твердження
|
Відповіді
|
Кращі, ніж очікував
|
16
|
Гірші, ніж очікував
|
6
|
Відповідають очікуванням
|
38
|
КН (код невідповіді)
|
10
|
Кількість респондентів, які відповіли на питання
|
70
|
Твердження
|
Відповіді
|
Покращилась значно
|
1
|
Покращилась несуттєво
|
4
|
Залишилась без змін
|
22
|
Дещо погіршилася
|
0
|
Значно погіршилася
|
2
|
Важко сказати
|
12
|
КН (код невідповіді)
|
29
|
Кількість респондентів, які відповіли на питання
|
58
|
Критері
|
Оціки суду
|
Середні оцінки по області
|
Доступність суду
|
3,7
|
4,1
|
Зручність та комфортність
|
3,6
|
4,4
|
Повнота та якість інформації
|
4,3
|
4,2
|
Сприйняття роботи працівників аппарату суду
|
4,3
|
4,4
|
Дотримання термінів судового розгляду
|
3,7
|
4,1
|
Сприйняття роботи судів
|
4,4
|
4,5
|